kako da dobijem više Google recenzija?
Kad nešto kupujete – da li slepo verujete ili ipak bacite oko na komentare drugih?
Baš tako.
Svi proveravamo tuđa iskustva pre nego što donesemo odluku. Recenzije su danas ono što su nekada bile preporuke „od usta do usta“. A sada se zapitajte – šta potencijalni kupci vide kada istražuju vas?
Ako nemate ocene, komentare i iskustva drugih korisnika, velika je šansa da gubite kupce. Ne zato što niste dobri, već zato što niko nije potvrdio da jeste.
Postoji jedan problem – zadovoljni klijenti retko sami ostavljaju recenzije. Ne zato što ne žele, već zato što jednostavno – zaborave.
Začudili biste se koliko ljudi želi da pomogne, samo ako ih na to podsetite.
Kako povećati recenzije
Pitajte u pravom trenutku
Nemojte čekati da neko sam napiše recenziju.
Većina zadovoljnih kupaca ne razmišlja o tome. Završili su saradnju, dobili ono što su želeli i nastavili dalje. To ne znači da nisu zadovoljni – samo ih treba podsetiti.
Zato ih podsetite, odmah nakon kupovine ili završenog posla.
Kupac je tada najzadovoljniji i najveća je verovatnoća da će ostaviti komentar.
– Ako vodite uslužni biznis, tražite recenziju nakon uspešno završenog projekta ili tretmana.
– Ako prodajete proizvode, zamolite za ocenu par dana nakon isporuke, kada je kupac već isprobao proizvod.
Budite kratki i jasni
Ljudi nemaju vremena da pišu dugačke komentare – ali to ne znači da ne žele da pomognu. Samo im olakšajte proces.
Ne šaljite generičke poruke. Umesto “Možete li ostaviti recenziju?”, napišite:
“Vaše mišljenje nam puno znači! Ako imate minut, ostavite nam recenziju – puno bi nam pomoglo!”
Olakšajte im posao. Ako ostavljanje recenzije zahteva previše koraka, kupac će odustati.
- Pošaljite direktan link ka Google recenzijama ili Instagram poruku sa jednostavnim uputstvom.
- Ako imate fizičku prodavnicu, postavite QR kod na kasi koji vodi direktno do sekcije za recenzije.
Povežite recenzije sa nečim korisnim
Ne morate nuditi popuste ili poklone – ponekad je dovoljno da pokažete da cenite svaku recenziju.
– Recite im da će njihova recenzija pomoći drugima da donesu odluku.
– Napišite: „Svaku recenziju delimo na svojim platformama, kako bi i drugi videli vaše iskustvo!“
– Ako imate email listu ili društvene mreže, povremeno podsećajte publiku da podeli svoje mišljenje.
Objavite recenzije tamo gde ih kupci vide
Recenzije su moćne samo ako ih vide oni kojima su potrebne. Ako ih držite skrivene – nemaju nikakav efekat.
Gde ih objaviti?
– Google recenzije – ako želite da vas ljudi lakše pronađu u pretrazi.
– Facebook komentari – ako se oslanjate na društvene mreže.
– Instagram Story Highlights – jer ljudi vole da prelistaju iskustva drugih pre kupovine.
– Na sajtu – najbolje na stranici „Šta kažu naši kupci“ ili ispod opisa proizvoda/usluga.
Ako neko pretražuje “najbolji salon u Beogradu” ili “kako odabrati online trenera”, Google će pre prikazati biznise sa većim brojem pozitivnih komentara.
Kako odgovoriti na loše recenzije?
Šta ako dobijete loš komentar? Ne paničite.
Loša recenzija nije kraj sveta, ali način na koji na nju reagujete može napraviti ogromnu razliku.
– Ne ulazite u raspravu. Nikada. To samo šteti vašem imidžu.
– Priznajte grešku (ako postoji) i ponudite rešenje.
– Pokažite profesionalnost – ljubazno odgovorite i pokažite da vam je stalo.
Ako vodite restoran i neko napiše „Hrana je bila hladna i usluga spora.“, umesto da se branite, odgovorite:
“Hvala što ste podelili vaše mišljenje! Žao nam je što niste imali najbolje iskustvo, pozivamo vas da dođete ponovo kako bismo Vam dokazali da možemo bolje.”
Kupci ne očekuju savršenstvo – ali očekuju da im pokažete da ih slušate.
Velike kompanije često koriste negativne komentare kao priliku za poboljšanje svog imidža
Istinita priča velikog brenda – Domino’s Pizza je dobila brojne negativne komentare od kupaca koji su se žalili na ukus i kvalitet pice. Umesto da ignorišu ove primedbe, kompanija je odlučila da preduzme hrabre korake.
Pokrenuli su kampanju pod nazivom “Domino’s Pizza Turnaround”, u kojoj su javno priznali svoje greške i predstavili plan za poboljšanje. Ova kampanja je uključivala:
- Transparentnost: Prikazivanje stvarnih komentara nezadovoljnih kupaca u svojim reklamama.
- Inovacije: Redizajniranje recepta za picu kako bi poboljšali ukus i kvalitet.
- Otvorenost: Deljenje procesa promene sa javnošću kroz dokumentarne video zapise.
Ovaj pristup je doveo do značajnog porasta prodaje i poboljšanja imidža brenda. Potrošači su pozitivno reagovali na iskrenost i spremnost kompanije da se promeni na osnovu njihovih povratnih informacija.
Šta vi možete naučiti iz ovog primera?
Loše recenzije nisu kraj sveta, već prilika za rast. Važno je znati kako ih iskoristiti – umesto da ih ignorišete, pretvorite ih u svoj najjači marketinški alat.
Ako ne znate kako da upravljate reputacijom svog brenda, iskoristite recenzije na pravi način i povećate prodaju – tu smo da vam pomognemo. Pišite nam.