Specifičnost digitalnih proizvoda
Proizvodi koji se prodaju na sajtu allindigital.rs (e-book izdanja, AI alati, Custom GPT framework) predstavljaju digitalni sadržaj koji se isporučuje elektronskim putem, najčešće u trenutku uspešnog plaćanja.
U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac gubi pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu kada je predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa, ako je kupac dao izričitu saglasnost da isporuka počne odmah po plaćanju i potvrdio da time gubi pravo na odustanak.
Ova saglasnost se daje označavanjem polja na stranici za plaćanje (checkbox “Saglasan/na sam da se isporuka digitalnog sadržaja izvrši odmah po kupovini i prihvatam da time gubim pravo na odustanak”). Bez te saglasnosti, kupovina ne može da bude izvršena.
Kada je povraćaj sredstava moguć
Iako kupac gubi opšte pravo na odustanak, prodavac se obavezuje da izvrši povraćaj sredstava u sledećim slučajevima:
1. Tehnička greška na strani prodavca
Ako kupac iz tehničkih razloga ne može da preuzme kupljeni digitalni proizvod (neispravan link, oštećen fajl, fajl nije isporučen), prodavac će u roku od najviše 5 radnih dana:
- ponovo poslati link za preuzimanje, ili
- isporučiti zamenski fajl, ili
- ako rešenje nije moguće — izvršiti pun povraćaj sredstava.
2. Duplikat porudžbine
Ako je kupac slučajno izvršio istu kupovinu dva ili više puta (npr. iz različitih sesija ili dve platne kartice), prodavac vraća iznos viška porudžbina.
3. Greška u naplati
Ako je iznos naplaćen sa kartice veći od iznosa istaknutog u korpi u trenutku plaćanja (osim normalne razlike po kursu NBS-a koja je opisana u Uslovima kupovine), prodavac vraća razliku.
4. Otkaz porudžbine pre isporuke
Ako se plaćanje izvrši ali isporuka iz bilo kog razloga ne uspe (npr. fajl je trajno uklonjen iz ponude, tehnički problem na serveru), prodavac vraća iznos u celosti.
Kada povraćaj nije moguć
Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:
- Kupac je već preuzeo (download-ovao) digitalni proizvod i nema pritužbi na tehničku ispravnost;
- Kupac je iskoristio sadržaj proizvoda (pročitao e-book, primenio promptove iz Custom GPT vodiča) i traži povraćaj jer “mu se sadržaj nije svideo” ili “nije onakav kakav je očekivao”;
- Kupac promeni mišljenje nakon kupovine (klasičan “buyer’s remorse”).
Opisi proizvoda na sajtu sadrže detaljnu specifikaciju, broj strana, ciljnu grupu i šta se uči — preporuka je da se kupac pre kupovine upozna sa opisom.
Kako tražiti povraćaj sredstava
Zahtev za povraćaj se podnosi isključivo putem email-a:
- Adresa: allin.dgtl@gmail.com
- Naslov: “Povraćaj — [broj porudžbine]”
- Sadržaj email-a:
– broj porudžbine, – ime i prezime, – email sa koga je obavljena kupovina, – razlog za povraćaj sredstava, – po potrebi: screenshot greške, screenshot poruke iz mail klijenta, itd.
Rok za podnošenje zahteva
Zahtev za povraćaj sredstava može se podneti u roku od 14 dana od datuma kupovine.
Nakon isteka tog roka, povraćaj nije moguć osim u izuzetnim slučajevima koji se procenjuju pojedinačno.
Način isplate povraćaja
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena originalna kupovina:
- Plaćanje karticom (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard) → povraćaj na istu karticu, preko Raiffeisen banke a.d. Beograd. Vreme realizacije: do 14 radnih dana od odobravanja zahteva (zavisi od banke kartice).
- Plaćanje preko PayPal-a → povraćaj na isti PayPal nalog. Vreme realizacije: do 5 radnih dana.
Prodavac ne može vratiti sredstva drugim načinom plaćanja niti na drugi račun osim onog sa kog je izvršena originalna kupovina — to je zahtev banke i pravilo platnih kartica.
Izjava na engleskom (Refund Policy — English summary)
Products sold on allindigital.rs are digital content (e-books, AI tools) delivered electronically immediately after payment. By placing an order, the buyer explicitly consents to immediate delivery and waives the statutory 14-day right of withdrawal that applies to most distance contracts, in accordance with Article 36 of the Serbian Consumer Protection Act.
Refunds are issued in the following cases: technical inability to download the product, accidental duplicate purchases, billing errors exceeding NBS exchange rate normal variation, or failed delivery after successful payment. Refund requests must be submitted via email to allin.dgtl@gmail.com within 14 days of purchase, including the order number. Refunds are credited to the original payment method via Raiffeisen Bank a.d. Belgrade (cards) or PayPal.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava:
- Email: allin.dgtl@gmail.com
- Telefon: +381 63 8190714
- Prodavac: Gal Pavlović PR All in Digital, Vasilija Ostroškog 62g, 11271 Surčin, Beograd, PIB 115617043, MB 68502381
Datum poslednje izmene: 25. maj 2026.
